“您好，这里是永平街便民服务中心积分窗口，请问有什么可以帮到您？”从温柔问候到细致引导，从耐心解答到暖心帮助，这是广州市白云区永平街网格员赖翠琴每天在一线开展的服务。凭借着热情与细心，自今年开春以来，赖翠琴已收获两面群众送来的锦旗。
专业领航，铸就服务品质
据悉，2024年，永平街便民服务中心累计受理6047条流动人员积分业务申请。面对如此繁多的群众诉求，赖翠琴将扎实的专业功底转化为服务效能。
家住永平街的王女士因长期出差，对积分入户政策了解甚少，生怕错过申报期。面对王女士的担忧，赖翠琴积极沟通，化身“政策翻译官”，将晦涩条文转化为通俗语言，详细讲解各项指标、申报条件和时间节点。申请通道开启后，王女士发现入户分值低于预期，急得手足无措。赖翠琴凭借经验迅速判断部分数据同步更新异常，经系统核查确认属实后，她立即协助更新资料，提交积分调整申请。在其全程专业高效的指引下，王女士最终顺利完成申请并获得入户资格。
热忱服务，情暖群众心田
积分业务流程繁杂，常涉及多季度甚至跨年操作，但赖翠琴始终以专业和热忱，积极践行让办事群众“少跑腿”，政务服务“有温度”。
为给子女办理积分入学，彭先生及其家人提前了解相关政策，但因部分证件缺失，担心影响孩子入学。“您先别着急，可以先把相关证明材料都提前备好。等系统开放，看是否可以通过其他具有相应效力的佐证材料替代申请。在这期间，您遇到问题可以随时与我沟通。”赖翠琴先耐心安抚，认真倾听诉求后迅速给出方案。积分入学系统开放当天，她提前准备并快速审核材料，当场拍摄关键信息提交，同时与上级部门沟通解释，开通“绿色通道”。从材料补充到手续办理，她全程跟进，随时答疑指引。最终，彭先生的子女顺利完成入学手续。
以上是永平街众多一线工作人员日常工作的生动写照。他们或穿行于楼宇之间，用脚步丈量社区，用温情传递暖意，或坚守于服务窗口，用耐心纾解民忧，用专业解决难题。一面面锦旗既是肯定，更是鞭策，提醒他们要始终以群众需求为出发点，提升服务意识和能力。
未来，永平街将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，加大对网格员、窗口服务人员等一线队伍的专业化、系统化培训力度，锻造一支素质过硬、群众满意的基层服务“尖兵”队伍，不断擦亮永平品质生活城的温暖民生底色。
【供稿单位】广州市白云区永平街
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